Chez Velvet Strand Hair Co., nous nous engageons à expédier vos commandes rapidement, efficacement et en toute sécurité. Veuillez lire attentivement cette Politique d'expédition afin de comprendre comment nous traitons, expédions et livrons vos commandes.

Traitement des commandes

Vérification de la commande

Une fois votre commande passée, nous procédons à une vérification afin de garantir l'exactitude des informations fournies et de prévenir toute activité frauduleuse. Cette étape peut inclure la vérification de votre paiement, de votre adresse de livraison et des détails de votre commande.

Afin d'éviter tout retard, nous vous invitons à vous assurer que les informations fournies lors de votre commande sont complètes et exactes.

Délai de traitement

Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

En période de forte activité, de promotions ou de lancement de nouveaux produits, le délai de traitement peut être légèrement prolongé. Nous vous remercions de votre compréhension.

Confirmation d'expédition et suivi

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.

Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur à l'aide de ce numéro.

Si vous ne recevez pas votre numéro de suivi quelques jours après votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle.

Commandes internationales

Les commandes expédiées à l'international peuvent être soumises à des droits de douane, taxes d'importation ou autres frais imposés par les autorités douanières de votre pays.

Ces frais ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais de livraison et restent entièrement à la charge du client.

Nous vous recommandons de vous renseigner auprès de votre bureau de douane local pour obtenir davantage d'informations.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse en fonction de :

• La destination de la livraison
• Le poids du colis
• Les dimensions du colis
• Le mode de livraison sélectionné

Le montant exact des frais de livraison vous sera indiqué avant la validation de votre commande.

Adresse de livraison incorrecte

Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande.

Velvet Strand Hair Co. ne pourra être tenu responsable des retards ou des échecs de livraison causés par une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.

Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous immédiatement. Nous ferons notre possible pour modifier votre adresse avant l'expédition

Colis non distribuables

Si un colis nous est retourné parce que :

• L'adresse est incorrecte
• La livraison a été refusée
• Plusieurs tentatives de livraison ont échoué
• Le colis n'a pas été récupéré

nous vous contacterons afin d'organiser une nouvelle expédition.

Des frais de réexpédition pourront s'appliquer.

Colis perdus ou retardés

Si votre colis semble perdu ou connaît un retard inhabituel, veuillez contacter notre service clientèle.

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur afin de résoudre la situation dans les meilleurs délais.

Veuillez noter qu'une fois le colis remis au transporteur, les délais de livraison relèvent principalement de sa responsabilité

Colis endommagés

Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter dans un délai de 3 jours suivant sa réception.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de nous fournir :

• Votre numéro de commande
• Des photos du ou des produits endommagés
• Des photos de l'emballage du colis

Nous examinerons votre dossier et mettrons tout en œuvre pour trouver une solution adaptée.